Amazon Prime fera-t-il de l'expédition en un jour la nouvelle norme pour les achats en ligne ?

Lorsque Amazon a introduit Prime en 2005, il s'agissait d'un concept innovant. Donnez à l'entreprise 79 $ par an et en échange, vous pouvez obtenir une expédition illimitée de deux jours.

Cette idée a déclenché une course pour accélérer considérablement les délais de livraison des achats en ligne. Quatorze ans plus tard, les livraisons en deux jours sont désormais beaucoup plus courantes.

Cherchant à garder une longueur d'avance sur la concurrence, Amazon a annoncé jeudi son intention de déplacer son expédition Prime de deux jours à un seul jour.

‘Nous allons renforcer la majeure partie de cette capacité tout au long de l'année, en 2019’, a déclaré le directeur financier Brian Olsavsky. ‘Nous prévoyons de faire des progrès constants rapidement et tout au long de l'année.’

Ce changement, bien que coûteux, devrait aider Amazon à se démarquer auprès de ses clients, qui paient désormais 119 dollars par an pour Prime, tout en obligeant les autres détaillants à trouver comment suivre le rythme du plus grand détaillant en ligne au monde. La décision d'Amazon pourrait éventuellement être une aubaine pour les consommateurs, entraînant des délais de livraison encore plus rapides de la part de bon nombre des plus grands détaillants en ligne. Mais ces entreprises pourraient avoir besoin d'équilibrer leurs bénéfices en baisse en vous procurant ce pull en laine mérinos en une seule journée.

Ainsi, même si les rivaux travaillent sur des expéditions plus rapides, ne vous attendez pas à ce qu'ils correspondent rapidement à Amazon. Il a fallu des années aux détaillants traditionnels comme Target et Walmart pour développer leurs capacités d'expédition en deux jours. Même Amazon, qui dispose d'une infrastructure d'expédition plus robuste développée sur 20 ans, n'est pas encore capable d'expédier en un jour plus qu'une petite sélection de ses produits.

‘Quand le plus grand gars vous dit:’ Nous allons vous livrer vos affaires en 24 heures ‘, cela place la nouvelle barre’, a déclaré l'analyste de Benchmark Daniel L. Kurnos. Il a ajouté que les rivaux devront accélérer leur travail pour accélérer les expéditions ou risquer de perdre des ventes au profit d'Amazon. Le changement ne devrait ‘que renforcer la domination d'Amazon sur le marché’, a-t-il écrit vendredi dans une note aux investisseurs.

Olsavsky d'Amazon a déclaré que la société dépensait 800 millions de dollars ce trimestre, en commençant par l'Amérique du Nord, et qu'Amazon prévoyait de dépenser beaucoup plus tout au long de cette année pour renforcer ses capacités d'expédition.

Le changement devrait être le plus important aux États-Unis, qui est le plus grand marché d'Amazon Prime. La société est déjà passée à une expédition principalement en un jour dans l'Union européenne et le jour même au Japon. Mais Olsavsky a déclaré qu'il s'agirait d'un effort mondial, de sorte que les clients Prime du monde entier devraient s'attendre à voir plus de choix et des délais d'expédition plus rapides à mesure que ce projet avance.

Aux États-Unis, une expédition en deux jours est proposée pour plus de 100 millions d'articles, tandis qu'Amazon affirme que des livraisons en un jour sont disponibles pour des ‘millions’ d'articles. Trois millions d'articles sont disponibles pour une livraison le jour même sur un nombre limité de marchés.

Les plans d'expédition d'une journée d'Amazon ont déjà été qualifiés de changeurs de jeu dans le commerce de détail. Mais l'analyste Forrester Sucharita Kodali n'est pas totalement convaincue que ce soit le cas. Elle a déclaré que les clients recevaient déjà certains articles avant le délai d'expédition de deux jours et en recevaient d'autres plus tard que deux jours en raison de retards. Compte tenu de cette situation, elle ne s'attend pas à beaucoup de changements.

‘Cela me semble être une rotation marketing d'un produit qu'ils ont déjà déployé il y a longtemps’, a-t-elle déclaré à propos de l'annonce d'expédition d'un jour.

D'autres détaillants sont susceptibles de réagir, a-t-elle déclaré, car ils paniquent généralement à propos de tout ce que fait Amazon. Elle a averti que les rivaux devraient plutôt se concentrer sur autre chose. Les clients veulent juste une livraison gratuite qui soit précise et ne se soucient pas autant des livraisons accélérées, a déclaré Kodali.

Par ailleurs, le Retail, Wholesale and Department Store Union, un critique de longue date d'Amazon, s'est inquiété de la façon dont le changement pourrait nuire aux employés d'entrepôt.

‘L'augmentation des délais d'exécution signifie qu'ils doivent embaucher plus de travailleurs, à des vitesses plus durables qui ne mettent pas la vie des travailleurs en danger’, a déclaré le président du RWDSU, Stuart Appelbaum.

Que se passe-t-il après une expédition en un jour ?

Amazon et d'autres préparent déjà le terrain pour la prochaine étape après une expédition d'un jour.

En plus des livraisons le jour même, Amazon a créé un programme d'expédition de deux heures appelé Prime Now et plusieurs détaillants ont travaillé pour égaler cet effort en s'associant à des services de livraison rapide comme Deliv.

Amazon, Google et d'autres développent également des drones de livraison destinés à expédier des produits en 30 minutes. Pour l'instant, ces drones sont très limités aux États-Unis et ne devraient pas atteindre le grand public de si tôt. Amazon teste ces drones en Angleterre, et Alphabet, parent de Google, a reçu cette semaine la certification pour exploiter ses drones dans le sud-ouest de la Virginie.

Dans quelques années, ces efforts pourraient faire en sorte que même les expéditions d'un jour semblent extrêmement lentes.